Seriál článků k využití výzkumu v zákaznicky orientované firmě | Lapis philosophorum

Jaké schopnosti by tedy měla zákaznicky orientovaná firma ve svých „insight professionals“ vyhledávat a rozvíjet?

Spotřebitelský guru

• Schraňuje, soustředí a předává ve firmě pochopení lidí-spotřebitelů. 
• Zaměřuje se na poznání spotřebitelských segmentů, vhled do role produktů/služeb v životě lidí, způsobů konzumace kategorií a produktů/využívání služeb, postoje spotřebitelů ke značkám. 
• Sdílí znalosti o spotřebitelích a kategoriích s ostatními, tuto znalost využívají klíčoví lidé ve firmě k ověření svých názorů, nápadů a při rozhodování. 
• Napomáhá ostatním ve firmě s poznáním spotřebitelů a vytváří vhodné příležitosti k přímým i nepřímým setkáním se spotřebiteli. 
• Je leader a partner v rozhodování, aktivní na obchodních schůzkách, schopen rozebrat nefunkční zaběhlé postupy myšlení a přístupech k zákazníkům ve firmě, přinášet čerstvé, inspirující perspektivy na danou problematiku, být připraven se na stejnou problematiku podívat z více úhlů.
• Poskytuje moderaci a facilitaci při hledání insightů, rozvíjí pokročilé nástroje interní komunikace ve firmě v oblastni insight & analytics, např. storytelling a vizualizace.

Hlas spotřebitele

• Inspirativním a věrohodným způsobem zastoupí hlas spotřebitele v rozhodovacích procesech firmy.
• Účastní se strategických schůzek a workshopů, napomáhá pochopit potřeby spotřebitelů a situaci na trhu.

Expert na řízení výzkumných projektů a získávání informací

• Realizuje vědomostní audit ve firmě (zjišťuje, jaké informace jsou k dispozici a jaké chybí). 
• Na základě požadavků interních uživatelů sestavuje ve firmě výzkumný plán (nebo plán marketingových informačních systémů). 
• Řídí, podporuje a rozvíjí výzkumné projekty.  Užití nových metod, ochota experimentovat a zjišťovat.
• Vyhledává zajímavé sekundární zdroje informací a sdílí je s týmem (viz marketingové informační systémy). 

Expert na syntézu a propojování

• Facilituje další práci s insighty a informacemi o trhu a spotřebitelích. 
• Buduje efektivní vztahy s interním týmem a externími dodavateli. 
• Propojuje specialisty – např. data scientists, business intelligence, CRM.
• Prosazuje proaktivní model spolupráce, je schopen úspěšně řídit vztahy mezi odděleními.

Knihovník a archivář - strážce a propagátor již nabytých znalostí

• Systematicky ukládá, organizuje a zpřístupňuje již existující informace. 
• Vyhledává nové zajímavé zdroje informací a umožňuje vhodným způsobem ostatním práci s nimi. 
• Využívá existující data a studie a jejich využití učí ostatní.
• Komunikuje, inspiruje, podporuje, facilituje. 

 
Sledujte náš aktuální seriál. 

Lapis philosophorum: začínáme
Pyramida AI: data, informace, insight a akceschopný insight (AI)
Akceschopný insight (AI): co to je a jak jej získat
Role market intelligence ve firmě
Datový a informační audit
Více o programu semináře Lapis philosophorum
Nástroje a techniky: jak zapojit stakeholdery
Přímý zážitek se spotřebitelem: cesta ke konkurenční výhodě

Seminář již proběhl. Brožuru s doporučeními, jak "proměnit výzkumná zjištění ve zlato" naleznete zde.