V každém našem rozhodnutí, ať už pracovním nebo osobním, jsou zahrnuty emoce. Lidé se snaží skrývat své emoce a to především z obavy negativní zpětné odezvy od okolí, či mají tendenci se chovat v souladu s tím, co je sociálně žádoucí. Emoční aspekty některých rozhodnutí mohou být podvědomé, skryté či potlačené. Konfrontační situace emoce povzbudí a díky technice Wargames se získají nejen cenné informace o silných a slabých stránkách konkurenčních značek, ale také o limitaci brandů či produktů.

Účastnili jste se někdy skupinové diskuse (tzv. „fokusky“)? Zažili jste pocit, že tyto výpovědi jste už slyšeli, že takto by odpovídal každý, že jste to ani nemuseli dělat a výsledek by byl stejný? Je pravdou, že v době rozvinuté marketingové komunikace je stále těžší přijít s originálním, zajímavým nápadem, který by vzešel ze skupinového „brainstormingu“ potenciálních zákazníků. Situace na trhu je stále těžší, protože spousta věcí se opakuje a spotřebitelé jsou otrlejší, navyklejší a tím i otupělejší vůči dalším inovacím. Preference se tak zdánlivě unifikují a najít prvek odlišení se zdá téměř nemožné. Jak tedy rozpohybovat mozky našich potenciálních zákazníků? Hrou! Hrou na „válku“ – Wargames!

Wargames, neboli válečné hry, vycházejí z předpokladu, že přes veškeré proklamace střízlivého, logického přístupu k rozhodování je valná většina rozhodnutí dělána z 50% emočně. Existují kategorie zboží, kde pocity hrají dokonce stěžejní roli.

Kouzlo Wargames spočívá v konfrontaci dvou „znepřátelených“ skupin – fanoušků konkurenčních značek. Důležitou podmínkou je skutečné přívrženectví/fanouškovství ke své značce; neutrální vztah patřičnou dávku zaujetí a zápalu neposkytne.

Po úvodním rozehřívacím kole se účastníci rozdělí do skupin dle jejich přívrženectví, což při správném průběhu není ani třeba organizovaně provádět, preference se projeví samy a respondenti tak oba „kluby“ vytvoří v podstatě spontánně. Každá skupina dostane za úkol vytvořit bojovou (argumentační) strategii, kterou pak v závěrečné bitvě proti nepříteli použije.

Poslední, nejzajímavější částí Válečných her je samotná bitva. Při té se prezentují bojové strategie a hodnotí kvalita argumentů protistrany. Výsledkem souboje je pak počet „nalomených“, případně dokonce přetáhnutých fanoušků. Pro zadavatele výzkumu je toto zážitkově nejsilnější moment, neboť hmatatelně vidí, na kterém bodě (vlastnosti značky/produktu) svého fanouška ztratil. Nezřídka se stává, že ani klient takovou situaci emočně „neustojí“, má tendenci do diskuse vstoupit a svému již bývalému fanouškovi celou problematiku vysvětlit. Jak ale říká pravidlo Wargames – lepší ztratit jednoho fanouška při výzkumu, než 1000 fanoušků při kampani konkurence.

„Příjemně mě překvapilo, že poměrně silné emoce jsme dokázali vzbudit ve Wargames i ve finanční oblasti, která sama o sobě moc fanoušků nevytváří. U souboje Ducati versus Honda jsem emoce očekával, a tam jsem si to také jako motorkář patřičně užil!,“ říká s úsměvem Ondřej Herink, Qualitative Services Manager CZ&SK společnosti GfK Czech a dodává, „zjednodušeně řečeno, když vytvoříme pro skupiny boxerský ring, dáme jim na ruce boxerské rukavice a bouchneme do gongu, málokdo nezvedne ruce k boji.“

A proč tedy zvolit právě Wargames?

 Podíváme se pod drobnohledem na své fanoušky i příznivce konkurence

 Emoční konfrontací získáme skutečné slabé a silné stránky naší značky oproti konkurenci

 Díky podrobné SWOT analýze připravíme lepší marketingovou strategii s jasnými diferenciátory

 Odcházíme se zážitkem, který žádná písemná zpráva nedokáže nahradit

Kontakt: Mgr. Andrea Winklerová, Marketing & Communication, +420 737 263 113, e-mail: andrea.winklerova@gfk.com   

Soubory ke stažení