SIMAR - Sdružení agentur pro výzkum trhu a veřejného mínění

Pravidla pro kontroly

 

Pravidla pravidelných kontrol kvality výkumu v členských agenturách SIMARu v roce 2012

1.   Kontrola kvality výzkumu bude provedena jednou ročně v každé členské agentuře SIMAR, a to kontrolou jednoho výzkumu.

2.   Kontrolu bude zajišťovat nezávislá kontrolní skupina, tvořená Ing. Svěchotovou a Ing. JUDr. Zahradníčkem, případně doplněná dalším nezávislým odborníkem. Agentury se zároveň mohou dobrovolně rozhodnout, že souhlasí s účastí pracovníka jiné agentury v kontrolní skupině při kontrole ve své agentuře. Tuto skutečnost sdělí sekretariátu SIMARu.  Kontrolní skupina pak bude rozšířena pro kontrolu v dané agentuře o pracovníka jiné agentury ze skupiny agentur, které se k vzájemným kontrolám přihlásily.

3.   Navíc budou v průběhu roku provedeny další kontroly v členských agenturách, náhodně vybraných kontrolní skupinou – tzv. „černý Petr“. Jejich počet závisí na kapacitě kontrolní skupiny, nicméně nesmí kontrolami dojít k nadměrnému zatěžování členských agentur.

4.   Všechny členské agentury předaly interní standardy a přehled kontrolních mechanizmů do sekretariátu SIMARu. Předané interní materiály se tímto staly – mimo platné kvalitativní standardy SIMARu, resp. platné mezinárodní standardy – podkladem pro vyhodnocování kontrol kvality. V případě aktualizace zašle agentura sekretariátu SIMAR aktualizované znění ihned po změně v agentuře.

5.   V SIMARu je k dispozici jednotná formulace o existenci kontrol SIMARu, v níž se klientům členských agentur poskytuje informace o možnosti kontroly. Součástí formulace je i výhradní právo klienta na vyjmutí konkrétního projektu ze systému kontrol (standardní je tedy „klient bere na vědomí a souhlasí, že může být sběr dat projektu předmětem kontroly“, zůstává však možnost „klient na vlastní žádost nechce kontrolu“).

6.   V každé agentuře bude k dispozici aktuální úplný seznam všech dokončených výzkumů v posledních šesti měsících (kvantitativních i kvalitativních vč. poslední etapy trackingových studií – zahrnuje výzkumy s použitím různých metodologických postupů), v nichž bude uskutečněna kontrola, a to včetně telefonického/e-mailového kontaktu na zadavatele. Pokud si zadavatel výzkumu nebude přát uskutečnění kontroly určitého výzkumu, musí být jeho nesouhlas součástí tohoto seznamu dokončených výzkumů, a to na základě formuláře zpracovaného SIMARem. Výše uvedené neplatí v případech, kdy zadavatel výzkumu bude trvat na tom, aby byla zachovávána mlčenlivost o skutečnosti, že byl výzkum zadán resp. realizován. 

7.   Ředitel každé členské agentury již předal sekretariátu SIMAR či novelizuje jím podepsaný jednotný formulář, v němž

• ·         jsou uvedeni minimálně tři pracovníci, se kterými může jednat kontrolní skupina v nepřítomnosti ředitele,
• ·         je uveden seznam podkladů, které musí být předloženy kontrolní skupině ke kontrole,
• ·         je čestné prohlášení ředitele, že předložený seznam dokončených výzkumů v posledních šesti měsících je úplný, že do něj byly zařazeny všechny dokončené výzkumy včetně těch, u nichž zadavatel si nepřeje kontrolu daného výzkumu.

8.   SIMAR zpracoval podrobný seznam podkladů, které musí být předloženy ke kontrole. Předmětem kontrol je především:

• ·         metoda sběru dat (rozhovor face-to-face, telefonické dotazování apod.),
• ·         velikost vzorku dotázaných,
• ·         cílový segment výzkumu,
• ·         metoda výběru respondentů (kvótní, náhodný, záměrný, anketa),
• ·         časový harmonogram sběru dat,
• ·         způsob pořizování dat a jeho kontroly,

a to v porovnání se zadavatelem odsouhlaseným projektem (či jeho části, týkající se předmětu kontrol) a platnými kvalitativními standardy SIMARu, v nichž jsou uvedeny možné způsoby kontroly dodržování daného standardu.

9.   Kontrola, resp. získání materiálů a podkladů, budou provedeny při osobní návštěvě v době od 10 do 16 hodin v pracovní dny v agentuře. Návštěva bude ohlášena 24 hodin předem.

10.   Kontrolní skupina vybere jakýkoliv projekt z předloženého seznamu všech dokončených výzkumů v posledních šesti měsících.

11.   Kontrolní skupině musí být předložen (je-li to pro daný projekt relevantní):

• ·         projekt výzkumu schválený zadavatelem (či jeho část, týkající se předmětu kontrol – bez ceny výzkumu),
• ·         dále doklady o způsobu výběru a rekrutace respondentů,
• ·         seznam dotázaných,
• ·         výplatnice odměn respondentům vč. jejich podpisů,
• ·         telefonický/e-mailový/poštovní kontakt na respondenty pro možné ověření jménem SIMARu,
• ·         doklad o způsobu pořizování a kontrole dat
• ·         kontakt na zadavatele výzkumu.

Kontrolní skupina sama zkontroluje u kvalitativního výzkumu vkládání respondentů - účastníků výzkumu do databáze SIMARu.

12.   Kontrolní akce bude zahájena přímo v kontrolované agentuře. Kontrolní skupina má právo vzít předložené doklady i mimo kontrolovanou agenturu. 

13.   Kontrolní skupina zpracuje písemnou zprávu o kontrole ve formě tzv. „plné“ zprávy (zcela neanymizované) a tzv. „no-name“ zprávy (v níž bude anonymizován zadavatel, bude zobecněn předmět či sortiment výzkumu). Ke zprávě bude přiložen návrh stručné tiskové zprávy.

Všechny tyto tři materiály zašle kontrolní skupina kontrolované agentuře, která sdělí své případné připomínky. Konečné znění „no-name“ zprávy a tiskové zprávy je na rozhodnutí kontrolní skupiny.

Nebude používána nějaká hodnotící bodová škála, ale jen konstatování, zda jsou dodrženy kvalitativní standardy SIMARu, resp. interní standardy a kontrolní mechanizmy agentury či zda existuje nějaký nedostatek v tomto směru, zda byly dodrženy podmínky dohodnuté mezi zadavatelem a agenturou, týkající se sběru a pořizování dat, tedy co je v pořádku, co je "k nápravě" a co je porušením standardů výzkumu trhu či rovnou podvodem.

14.   Všechny podklady o kontrolách jsou tajné a budou k dispozici pouze členům kontrolní skupiny.

15.   Tiskové zprávy o kontrolách budou uveřejňovány v měsíčních intervalech.

16.   Závěrem roku budou KS zpracovány hodnotící zpráva a také souhrnná tisková zpráva o kontrolách.

17.   Agentury, které nově vstupují do SIMARu, mají povinnost dodat dokumentaci potřebnou ke kontrolám a uvedenou v bodech 4. a 7. nejpozději ve lhůtě jednoho měsíce ode dne, kdy se staly členy sdružení.

18.   Kontrolované agentury nejsou povinny předat informace kontrolní skupině, pokud by tím mohlo dojít k porušení smluvních či zákonných povinností, a to zejména ve vztahu k ochraně obchodního tajemství a ochraně osobních údajů.

 

V Praze  26. února 2012